خبير التسويق الإلكتروني: “الناس مش بتنسى اللي يهتم بيهم… ومش بترجع للي يعاملهم كرقم في جدول”
أكد خبير التسويق الإلكتروني أحمد المصري أن التعامل مع العملاء باعتبارهم “أرقامًا” في تقارير أو نتائج حملات هو أكبر خطأ تقع فيه الشركات اليوم، مشيرًا إلى أن السوق الحديث يعتمد على بناء علاقات حقيقية مع الجمهور وليست مجرد عملية بيع سريعة.
وأوضح المصري أن المستهلك الحالي أصبح أكثر وعيًا، ويستطيع التمييز بين البراند اللي بيهتم بيه وبين اللي بيشوفه كعملية شراء فقط، مؤكدًا أن العلاقة الإنسانية أصبحت جزءًا أساسيًا من نجاح أي مشروع.
وقال المصري في تصريحاته:
> “العميل مش رقم في كشف…
العميل إنسان، ليه احتياجات، وليه مشاعر، وبيفتكر كل موقف معاك.”
وأشار خبير التسويق إلى أن الشركات اللي بتعامل العميل كـ “فرصة بيع” فقط بتخسره بسرعة، بينما الشركات اللي بتقدم اهتمامًا حقيقيًا قبل وبعد البيع بتكسب ولاء طويل المدى، وهو ما يُعد أهم من أي إعلان ممول أو حملة ترويجية.
وأضاف المصري:
> “أقوى عميل هو اللي يرجعلك تاني…
لأن ده معناه إن علاقتك بيه اتبنت صح.”
وأكد أن بناء العلاقة يبدأ من أول لحظة يتواصل فيها العميل مع البراند، سواء من خلال رسالة، أو مكالمة، أو حتى منشور على السوشيال ميديا، مشيرًا إلى أن كل تفصيلة—even بسيطة—بتساهم في تشكيل صورته عن المشروع.
وتابع أن خدمة العملاء أصبحت عنصرًا حاسمًا في نجاح الشركات، وأن الاهتمام بالتفاصيل الصغيرة في التعامل مع الجمهور ممكن يرفع قيمة البراند ويحوِّل العملاء إلى “سفراء” ينصحون الآخرين بالتعامل معه.
وأشار المصري إلى أن “المصداقية” و“الشفافية” هما أساس أي علاقة ناجحة، وأن العميل بمجرد ما يشعر إن البراند صادق معاه، يثق فيه ويدعمه حتى لو الأسعار أعلى من المنافسين.
وفي ختام حديثه، شدد أحمد المصري على أن التسويق مش بيع… التسويق علاقة، وأن الشركات اللي بتفهم المعادلة دي هي اللي بتبني جمهور ثابت ومبيعات مستقرة، مؤكدًا أن “البيع ممكن يحصل مرة… لكن العلاقة هي اللي بتخلي المرة دي تتكرر.”