—
القاهرة تحتضن تدشين كتاب “فن الولاء” للمستشار محمد حمزة عن دار الفأل الثقافي
القاهرة – السبت 9 أغسطس 2025 – احتضنت قاعة كابيتال بلس بالعاصمة المصرية القاهرة، حفل تدشين كتاب “فن الولاء: من أول نظرة إلى الانتماء الدائم” للمستشار محمد علي محمد حمزة، مستشار تطوير الأعمال المتخصص في بحوث السوق، والحاصل على دكتوراه في الاستشارات الإدارية والأعمال، وصاحب خبرة مهنية تمتد لأكثر من خمسة عشر عامًا في تطوير الاستراتيجيات التجارية وبناء العلاقات المستدامة مع العملاء.
الكتاب، الصادر عن دار الفأل الثقافي للنشر والتوزيع، يُعد إضافة جديدة للمكتبة العربية في مجال إدارة تجربة العميل وبناء الولاء المؤسسي. ويقدّم دليلًا عمليًا شاملًا يساعد أصحاب المشاريع ورواد الأعمال ومديري التسويق على فهم العملاء وتحليل سلوكهم وتصميم تجارب استثنائية تضمن استمرار ارتباطهم بالعلامة التجارية على المدى الطويل، في وقت باتت فيه المنافسة أكثر حدة والتجارب أكثر تأثيرًا في ولاء المستهلك.
حضور مميز وجلسة نقاشية ثرية
شارك في الحفل عدد من المثقفين والإعلاميين ورواد الأعمال وخبراء التسويق، إلى جانب ممثلي شركات كبرى، حيث افتُتحت الفعالية بكلمة ترحيبية سلطت الضوء على أهمية الكتاب، تلتها مراجعة لأبرز محاوره التي تناولت مفهوم رحلة العميل ومراحله المختلفة، بدءًا من الوعي والاكتشاف ووصولًا إلى الولاء والانتماء، مع عرض نماذج واقعية لتجارب ناجحة في هذا المجال.
وخلال مداخلته، طرح المؤلف سؤالًا تفاعليًا أثار نقاشًا واسعًا بين الحضور:
> “هل يعود العميل للشراء لأن المنتج ممتاز؟ أم لأنه شعر بالأمان وحصل على تجربة فريدة؟”
وأوضح حمزة أن الولاء لا يقوم على جودة المنتج وحدها، بل يتجسد في الثقة المتبادلة والتواصل الإنساني والتجربة المخصصة والوفاء بالوعود، مشددًا على أن بناء علاقة متينة مع العميل أصبح اليوم استراتيجية بقاء تسبق الميزة التنافسية، خصوصًا في عالم يشهد تغيرًا متسارعًا في أنماط الاستهلاك وسلوكيات السوق.
أهمية الكتاب ومحتواه
ينقل الكتاب القارئ عبر منهجية عملية تبدأ بفهم السوق وتقسيم العملاء وتحليل شخصيات المشتري، مرورًا بتحديد نقاط الاتصال الرئيسية ورسم الخرائط العاطفية، وانتهاءً بوضع استراتيجيات مبتكرة للاحتفاظ بالعملاء. كما يبرز أهمية الاستفادة من التكنولوجيا في تحسين تجربة ما قبل وما بعد الشراء، بما يعزز فرص استمرار العلاقة مع العميل.
ويضم الكتاب دراسات حالة لعدد من العلامات التجارية العالمية مثل أبل وأمازون، موضحًا كيف نجحت في تحويل عملائها إلى أنصار أوفياء. ويتميز أسلوبه بالسلاسة والوضوح، بعيدًا عن التعقيد الأكاديمي، مما يجعله مرجعًا عمليًا مناسبًا للمبتدئين والمحترفين على حد سواء.
ختام الحفل
اختُتمت الفعالية بتوقيع المؤلف على نسخ الكتاب وسط أجواء ودية تخللتها مناقشات ثرية حول أهمية الولاء في نجاح الأعمال واستمراريتها، مع التقاط صور تذكارية جمعت المؤلف بضيوفه من الشخصيات العامة والخبراء ورواد الأعمال.
ومن المتوقع أن يحظى الكتاب باهتمام واسع في الأوساط الأكاديمية والمهنية، بالتزامن مع تنامي الوعي العربي بأهمية إدارة تجربة العميل والتسويق المبني على العلاقات طويلة المدى، ليشكل “فن الولاء” مرجعًا تطبيقيًا يعزز قدرة المؤسسات على تحقيق النجاح في بيئة تنافسية متغيرة.
–